Tags: Abaco Hosting | Contrato Dominio

Este acuerdo de registro ("acuerdo") establece los términos y condiciones de uso de Abaco hosting para registrar un nombre de dominio en internet. Para completar el proceso de registro debe leer y estar de acuerdo en acatar los términos y condiciones de este acuerdo, el calendario de pagos adjunto, la política de conflictos y cualquier regla o norma que se publique o pueda ser publicada por Abaco Hosting

Ud. Acepta que Abaco Hosting pueda modificar este acuerdo si fuera necesario para cumplir su acuerdo con su proveedor de registrantes u otros.

Además se tendrá en cuenta que la NORMATIVA ESTABLECIDA POR LOS REGISTRYS COMPETENTES SERÁ DE CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO y, por ello, puede condicionar la manera de prestar el servicio por parte de

Abaco Hosting y servirá de interpretación para las cláusulas de este contrato.

Para ello, le informamos de las URLs donde puede consultar las normativas correspondientes:

•    http://www.verisign.com/
•    http://www.pir.org/
•    http://www.afilias.info/
•    http://www.neulevel.biz/
•    http://www.mtld.mobi/
•    http://www.eurid.eu/
•    http://www.red.es/
•    http://www.telnic.org/
•    http://www.website.ws/
•    http://www.dns.be/
•    http://www.domini.cat/

Nombre de Dominio (ND): conjunto de caracteres que mediante el DNS identifica una dirección (IP) en Internet.
IDN (Internationalized Domain Names): ND internacionalizados, con caracteres multilingües de cualquier idioma, entendiendo por tales aquellos distintos de los incluidos en el alfabeto inglés.

•    á, à
•    é, è
•    í, ï
•    ó, ò
•    ú, ü
•    ñ
•    Ç

IDN .eu: ND bajo .eu, con caracteres multilingües propios de los 23 idiomas oficiales de la Unión Europea, incluidos dentro del listado de caracteres permitidos por EURid, disponibles para su consulta en http://www.eurid.eu/.
Código ASCII: versión del ND, utilizado a escala global en el sistema DNS, formado por números, guión medio y las letras del alfabeto anglosajón.

Código ACE: versión del ND con caracteres multilingües codificada de tal forma que dicho ND pueda ser utilizado en el sistema DNS y que, precedida por la cadena de cuatro caracteres “xn--”, contiene el ND de carácter multilingüe en formato ASCII.

Registrador (Registrar): Entidad Nacional o Internacional, pública o privada, autorizada por la ICANN para gestionar ND y publicar, a través del whois, la información solicitada del titular, contactos y DNS de los dominios que administra. El listado de registradores competentes se encuentra en www.icann.org/registrars/accredited-list.html.

Registry: Entidad pública o privada, autorizada por la ICANN que gestiona y mantiene la Base de datos correspondiente a cada ND de primer nivel (Top Level Domain).

Registrador-Proveedor: Registrador, acreditado por la ICANN para registrar ND, con el que Piensa Solutions mantiene una relación comercial para la prestación de los servicios objeto de este contrato.

EURid: Organización sin animo de lucro, debidamente constituida, seleccionada por la Comisión Europea para gestionar el dominio de primer nivel .eu (http://www.eurid.eu/).
Fundació puntCAT: fundación privada catalana sin ánimo de lucro debidamente constituida, seleccionada por la ICANN para gestionar los ND genéricos esponsorizados bajo .cat (http://www.domini.cat/).

ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers): corporación sin ánimo de lucro formada para asumir, entre otras funciones, la responsabilidad sobre la localización de las direcciones IP, la asignación de protocolo, la dirección de sistemas de ND y de servidores; en definitiva, asegurar el funcionamiento y estabilidad en la red.

WHOIS: instrumento interactivo de acceso público en Internet que facilita información sobre la titularidad, datos de contacto y disponibilidad de un ND o una dirección IP.

Área de cliente (AC): Se trata de una herramienta informática desarrollada por Abaco Hosting que se adjudica a cada cliente, que le permite controlar y gestionar los servicios contratados así como la facturación.
Login y contraseña: se trata de un sistema de autentificación para el acceso al Área de Cliente que garantiza que el acceso a esta herramienta sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes.

1 - Política de conflictos

Usted reconoce estar obligado por la actual resolución universal de la política de conflictos de nombres de dominio de la icann (icann universal domain name dispute resolution policy , "udrp") a los que se refiere este acuerdo, y pueden ser encontrados, respectivamente, en www.abacohosting.com. Nos referiremos a esta normativa como "política de conflictos". Cualquier conflicto respecto al derecho de uso de su nombre de dominio estará sujeto a la política de conflictos. Abaco Hosting puede modificar la política de conflictos según su criterio en cualquier momento. La continuidad del registro de su nombre de dominio tras las modificaciones en la política de conflictos hará efectiva su aceptación de dichas modificaciones. Si usted no está de acuerdo con una modificación, puede pedir que su nombre de dominio sea eliminado.

Usted está de acuerdo en que estará sujeto a lo previsto en la política de conflictos en el caso de que su nombre de dominio sea cuestionado por una tercera parte. También está de acuerdo en que, en el caso de que la disputa provenga de una tercera parte, usted indemnizará y no perjudicará a Abaco Hosting siguiendo los términos y condiciones establecidos en la política de conflictos.

2. - Uso de su información

1. Como parte del proceso de registro, usted tiene la obligación de facilitarnos la siguiente información: a) su nombre y apellidos, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, y número de fax si tiene; b) el nombre de una persona de contacto autorizada si se trata de una organización, asociación o corporación; c) las direcciones ip de los servidores de nombres de dominio principal y secundario para el dominio; c) los nombres correspondientes de estos servidores de nombres; d) el nombre y apellido, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono y número de fax si tiene, del contacto administrativo para el dominio; e) el nombre y apellido, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono y número de fax si tiene, del contacto técnico ("sus datos"); y de actualizarla, mantenerla al día, precisa y completa en todo momento. Sin perjuicio de lo arriba mencionado, puede ser que Abaco Hosting pida otros datos pertinentes que podrán ser guardados para facilitar nuestra relación comercial con usted.

2. Usted accede a responder en un plazo de quince (15) días hábiles a nuestras peticiones respecto a la exactitud de sus datos.

3.Reconoce que sus datos serán:

1. Transmitidos al operador del registro para su uso.
2. Disponibles públicamente a través del servicio de base de datos whois, únicamente o a través de cualquier buscador desarrollado por el operador del registro para ser consultados
3. Puestos a la disposición de la icann para su inspección
4.Incluidos y guardados en nuestras bases de datos para que podamos proporcionar servicios de registro
5. Incluidos y guardados en bases de datos de Abaco Hosting para el mantenimiento y desarrollo de nuestra relación comercial.

4. Sus datos serán guardados y procesados por Abaco Hosting, la icann y el operador del registro correspondiente, para los fines arriba mencionados. Al aceptar este acuerdo, usted accede al uso de sus datos tal como se describe anteriormente y al traspaso de datos a los destinatarios anteriormente mencionados.

5. Al proveer el acceso de consulta para los datos de registro, a menos y hasta que ICANN determine una política diferente, Abaco Hosting permitirá el uso de los datos que proporciona para peticiones con cualquier propósito legal a excepción de: (a) admitir, permitir, o por lo demás soportar la transmisión por e-mail, teléfono, o fax de publicidad no solicitada, publicidad comercial o solicitudes a entidades diferentes de los propios y existentes clientes; o (b) permitir un alto volumen, procesos electrónicos automáticos que envíen consultas o datos al sistema de cualquier Operador de Registro o Registrador acreditado de ICANN, a excepción de lo razonablemente necesario para registrar nuevos nombres de dominio o modificar los ya existentes.

6. Respecto a los datos personales de terceras personas que nos proporciona, usted garantiza que ha informado a tales personas terceras de los usos intencionados y de quienes serán los destinatarios de sus datos personales y que ha obtenido el correspondiente consentimiento de tales terceras personas.

7. Nos puede pedir una copia de sus datos que están en nuestra posesión para revisarlos, modificarlos o actualizarlos.

8. En caso de solicitud de cambio de registrador para dominios .com, .net y .org, el cliente sea informado que si proporcionan a Abaco Hosting datos erróneos (con especial atención al nombre, apellidos o nombre de empresa u organización y correo electrónico del contacto administrativo) incluso si fuesen ligeramente diferentes de los indicados anteriormente, el cambio de registrador podría ser bloqueado por las Autoridades. En ese caso, para evitar el bloqueo en el procedimiento, el Cliente permite a Abaco Hosting a desbloquearlo comunicando a las Autoridades los datos exactos, como resultado de la consulta del Whois público

9. No procesaremos sus datos de una manera incompatible con los fines y usos arriba mencionados. Tomaremos precauciones razonables para proteger sus datos de pérdidas, uso indebido, acceso o revelación no autorizado, alteración o destrucción.

3. - Normas de uso

Abaco Hosting se reserva el derecho a suspender o cancelar su nombre de dominio en el caso que usted utilice el nombre de dominio para enviar mensajes comerciales no solicitados incumpliendo cualquier ley aplicable o las normas de uso habituales en internet, o bien si utiliza su dominio en relación con una actividad ilegal.

4 - Agentes y licencias.

Usted acepta que, si su nombre de dominio está registrado en su nombre por alguien que actúa como su agente (p. Ej. Un proveedor de servicios de internet, un empleado...), usted sea, no obstante, considerado el responsable por todos los términos y condiciones establecidos, incluyendo la política de conflictos. Usted acepta que si autoriza el uso de su nombre de dominio a una tercera parte, usted se mantenga como el titular, y siga siendo responsable de todas las obligaciones recogidas en este acuerdo.

5 – Precios de dominios

Los precios de dominios genéricos, territoriales, IDN, para registro, traslado, cambio de registrador, renovación de nombre de dominio serán los expuestos al público en su website tanto para registrante o reseller (distribuidores). Estos precios serán validos salvo modificación de las tasas por los Registradores competentes,  en cuyo caso Abaco Hosting realizara el recargo correspondiente y notificará con la antelación suficiente.

6 - Limitaciones de responsabilidad

Usted acepta que Abaco Hosting no será responsable ante usted ni otras personas de cualquier pérdida que pueda producirse debido a (a) cualquier pérdida de registro de un nombre de dominio; (b) el uso de su nombre de dominio, (c) retrasos o interrupciones en el acceso al sistema de registro de Abaco Hosting (d) la pérdida o no entrega de datos entre usted y Abaco Hosting; (e) hechos ocurridos bajo el control razonable de Abaco Hosting; (f) el proceso de solicitud; (g) el proceso de cualquier modificación del registro asociado a su nombre de dominio, (h) el fallo de usted o su agente en el pago de cualquier tarifa; o (i) la solicitud de la política de conflictos. Ademas, Abaco Hosting no será responsable de ningún daño indirecto, especial, incidental o consecuencia de cualquier tipo (incluyendo la pérdida de beneficios) contemplado en las formas de acción contratadas, (incluyendo negligencia), o incluso en el caso de que Abaco Hosting haya sido avisada de la posibilidad de causar daños. En ningún caso, la responsabilidad máxima de Abaco Hosting excederá el total pagado por usted a Abaco Hosting en concepto del registro de su dominio bajo los términos de este acuerdo durante un periodo de 3 años. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o accidentales, por lo que, en estos estados, nuestra responsabilidad está limitada a la cantidad permitida por la ley.

7 - Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener al margen a Abaco Hosting, y a sus directivos, empleados y agentes, de toda pérdida, daño o costes, incluyendo los costes de abogados, resultantes de cualquier reclamación o acción de terceras partes, o de demandas relacionadas con su nombre de dominio o el uso del mismo. Esta indemnización es complementaria a cualquier indemnización requerida por la política de conflictos.

8 - Representaciones y garantías

Usted garantiza que toda la información facilitada por usted en relación con su registro es completa y correcta. Abaco Hosting no representa ni garantiza la inmunidad del registro de su nombre de dominio.

9 - Incumplimiento y revocación

Cualquier incumplimiento de este contrato por parte del cliente o de la política de disputas deberá ser solventado en 30 días tras la notificación de Abaco Hosting. Si este incumplimiento no es solventado, Abaco Hosting podrá revocar el registro del nombre de dominio de forma unilateral. También acuerda que Abaco Hosting contará con el derecho, a su sola discreción, de revocar, suspender, transferir o modificar el registro de un nombre de dominio en el plazo de 7 días tras notificación por escrito, o en el caso de que Abaco Hosting reciba orden de un Tribunal o Jurisdicción competente, cesión tras arbitraje, recuestionando la revocación, suspensión, transferencia o modificación del registro del nombre de dominio.

10 - Cancelación, suspensión del nombre de dominio

Cualquier incumplimiento por su parte de este acuerdo o de la política de conflictos debe ser remediado por usted en 30 días desde el aviso de Abaco Hosting. Si usted fracasa en la solución del incumplimiento, Abaco Hosting puede revocar su registro de nombre de dominio. Usted también acepta Abaco Hosting tenga derecho, según su propio criterio, a revocar, suspender, transferir o modificar un registro de nombre de dominio a los siete (7) días laborables, previa notificación por escrito. O en el momento en que Abaco Hosting reciba la orden autentificada de una jurisdicción competente, o una notificación de arbitraje, que requiera la revocación, suspensión, transferencia o modificación del registro de nombre de dominio.
Usted entiende y accede a que se pueda cancelar, suspender o transferir el registro de su nombre de dominio conforme a cualquier especificación o política adoptada por la icann o conforme a cualquier procedimiento de registrador o registro que no sea contradictorio a las especificaciones adoptadas por la icann (i) para corregir errores nuestros o del operador del registro al registrar el nombre, incluyendo pero no viéndose limitado a la cancelación dentro de cuarenta y cinco (45) días desde el registro de su nombre de dominio cuando se haya realizado como resultado de una cancelación previa errónea; o (ii) para la resolución de conflictos respecto al nombre del dominio.
Usted entiende y accede a que el operador del registro pueda causar la cancelación o traspaso de su registro si lo estima necesario, bajo su discreción, para proteger la estabilidad del registro, para cumplir las leyes aplicables, normas o requerimientos gubernamentales, peticiones para hacer cumplir la ley, o para evitar cualquier responsabilidad, civil o criminal, por parte del operador del registro, nosotros o sus afiliados, filiales, representantes, directores o empleados.
Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su nombre de dominio en el caso de que utilice el nombre de dominio para enviar mensajes comerciales no solicitados, contradiciendo las leyes aplicables, o el uso habitual aceptado de internet, o si utiliza su nombre de dominio para actividades ilegales.
Usted entiende que tendremos que causar la cancelación del registro de su nombre de dominio si recibimos notificación en ese sentido emitido por una autoridad competente bajo las leyes pertinentes y aplicables.

11 - Las leyes de gobierno

Este acuerdo, sus derechos y obligaciones y todas las acciones contempladas por este acuerdo estará regido por la ley Venezolana, aun en el caso en que el contrato esté realizado fuera de Venezuela. Cualquier acción que imponga este acuerdo o cualquier asunto relacionado con su uso de la web de Abaco Hosting será tratado exclusivamente en el juzgado venezolano localizado en Miranda.

12 - General

Este acuerdo, el calendario de pagos y la política de conflictos, juntamente con todas las enmiendas o modificaciones de cualquiera de ellos, constituye el acuerdo completo y exclusivo entre usted y Abaco Hosting, y sustituyen cualquier propuesta, acuerdo o comunicación anterior. Nada de lo contenido en esta normativa será interpretado como la creación de una asociación, u otra forma de sociedad jurídica entre las partes. El hecho de que Abaco Hosting no requiera el cumplimiento de cualquier punto expuesto no afectara a su pleno derecho de requerir tal cumplimiento en cualquier momento. Del mismo modo, la renuncia por parte de Abaco Hosting del incumplimiento de cualquier norma detallada no será interpretada o mantenida como una renuncia de la norma en sí misma. En el caso de que cualquier punto de este acuerdo sea no vinculante o no válido bajo la ley aplicable o se encuentre bajo la decisión de un juzgado, ello no restará toda su validez a este contrato. Abaco Hosting enmendará o reemplazará la normativa por otra que sea válida, vinculante y con toda la documentación posible, los objetivos originales y manteniendo la intención de Abaco Hosting en la normativa original. Las normas de este acuerdo, incluyendo el calendario de pagos de Abaco Hosting y la política de conflictos, no podrán ser enmendadas o modificadas por usted, excepto en el caso de existir un documento firmado por Abaco Hosting.

CONDICIONES ESPECIFICAS DE TLD/DOMINIO


SERVICIOS ADICIONALES INCLUIDOS:

PRIMERA- Abaco Hosting provee al Cliente con una Plataforma que hace posible que éste pueda llevar a cabo cuantas actividades del Servicio de Registro de Nombres de Dominio (RND) sean necesarias. Estas actividades podrán ser ejecutadas por el propio Cliente en su propio nombre o en representación de otros siguiendo los requisitos establecidos en las Condiciones Generales de Servicio (CGS).
El Servicio de RND incluirá la comprobación de la disponibilidad del dominio a petición del Cliente, guiando al Cliente a través de los procesos de registro de los diferentes nombres de dominio, y un año de mantenimiento.
La transferencia de Registrador permite la transmisión de la gestión de un nombre de dominio de un Registrador a Abaco Hosting. El nombre de dominio para el cual sea solicitado este procedimiento habrá de ser transferible de acuerdo a las condiciones establecidas por el Registrador de origen y por la Autoridad competente. Por ejemplo, el nombre de dominio debe haber sido registrado al menos con dos meses de antelación a la solicitud y debe estar activo y no expirado o expirar en menos de siete (7) días.
El procedimiento de cambio de titular/asignatario permite la modificación de los datos de registro de un nombre de dominio. Si el dominio sujeto al cambio de titular/asignatario tiene la extensión .COM, .NET, .ORG. Habrá de estar debidamente registrado en Abaco Hosting. En cambio, si el dominio tiene la extensión .VE, podrá estar registrado con un tercer Registrador en lugar de en Abaco Hosting.
Si el Cliente desea mantener el dominio registrado con las DNS de Abaco hosting, Abaco Hosting proveerá al Cliente con los correspondientes servicios adicionales sin cargo alguno, quedando entendido que Abaco Hosting podrá revocar la oferta en cualquier momento a su sola discreción sin que el Cliente tenga derecho a restitución del importe abonado por el registro/ renovación/ transferencia o cambio de titular del nombre de dominio.
Los servicios adicionales que incluye el RND son:
-Uso de las DNS de Abaco Hosting y configuración de sus propias DNS (posibilidad de configurar las DNS e IPs que el Cliente deseee que apunten al dominio solicitado)
-Espacio web y límite de tráfico como se indica en la oferta comercial publicada en la página web; en caso de que el Cliente solicite más espacio podrá dirigirse al servicio de soporte y asistencia para obtener los paquetes adicionales. Abaco Hosting se reserva el derecho, a su sola discreción, de limitar la garantía, en caso de que ésta entre en conflicto con los requisitos de seguridad o con las políticas de servicios de la compañía.
-Redirección Web: posibilidad de redireccionar el nombre de dominio del Cliente hacia un espacio Web de su elección;
-E-mail forwarding: posibilidad de reenviar todo el correo del nombre de dominio del Cliente a un buzón de correo electrónico externo:
-Editor de la página de Cortesía: software para crear la página de inicio del nombre de dominio directamente online;
-Número de buzones de correo electrónico, cada uno configurable como un catch-all, forward o buzón POP3, con una capacidad máxima a la indicada en la oferta pública establecida en la página web (el Cliente certifica ser consciente que modificar la configuración estándar del buzón de correo y POP3 (en el servidor de correo de AbacoHosting) deshabilitará los servicios de correo electrónico);
-Servicio de Web Mail desde la web de Abaco Hosting para consultar el correo electrónico vía el navegador (el Cliente se hace cargo de que el Servicio de Web Mail podrá contener banners publicitarios de Abaco Hosting o de otros anunciantes);
-Administración mediante un acceso individual FTP del nombre de dominio escogido;
-En caso de que el Cliente decida, antes o durante la relación contractual, utilizar unas DNS diferentes de las proporcionadas por Abaco Hosting para el nombre de dominio, los servicios adicionales mencionados anteriormente no podrán ser utilizados por el Cliente.
No obstante, y para los dominios .COM, .NET, .ORG, .CAT, y si durante el cambio de titular de un nombre de dominio anteriormente gestionado por Abaco Hosting, el Cliente solicita un cambio de Contacto Billing (información de facturación), todos los servicios gratuitos asociados al nombre de dominio, serán desactivados. Para poder seguir utilizando esos servicios, el nuevo Contacto Billing deberá adquirirlos y reconfigurarlos; en caso de que el cambio de titular se realice sin modificación del Contacto Billing, la prestación de los Servicios asociados con el nombre de dominio no cambiarán y el Contacto Billing garantizará la continuidad de su acuerdo.
Además, si el material publicado en el dominio no deberá incurrir en la pornografía o contener imágenes o información irrespetuosa con los menores. Finalmente, el Servicio de dominio no podrá ser usado para incitar o promover actividades ilegales a otros usuarios, dar instrucciones para la comisión de actividades ilegales o proponer agresiones físicas o perjuicios a cualquier grupo o individuo, causar ofensas, o perjudicar o molestar a terceros. Si las condiciones de este Servicio de dominios fuesen violadas, Abaco Hosting se reserva el derecho a su sola discreción, de bloquear o inmediatamente borrar todo o parte del material y espacio provistos y el Cliente no tendrá derecho a reembolso alguno del precio pagado. Más allá de estos servicios, Abaco Hosting proporcionará al Cliente un año de mantenimiento del nombre de dominio registrado sin cargo alguno como Proveedor o Registrador, ambas tanto si el Cliente desea mantener el nombre de dominio registrado con las DNS de Abaco Hosting como si no desea mantener el nombre de dominio registrado con las DNS de Abaco Hosting.


SEGUNDA - NOMBRE DE DOMINIO – El uso de los buzones de correo electrónico asociados con el nombre de dominio o ofrecidos al Cliente sin cargo alguno se especifican en el párrafo anterior y serán proveídos exclusivamente con el nombre de dominio cubierto por este acuerdo. El Cliente acepta que si, durante la duración de este acuerdo, el Cliente no renovase o transfiriese el nombre de dominio a otro Registrador, será técnicamente imposible para Abaco Hosting proveer el Servicio de e-mail y por tanto, el Servicio será finalizado, sin perjuicio del derecho de Abaco Hosting a reclamar el pago por la totalidad del Servicio.
TAMAÑO Y NÚMERO DE CUENTAS DE CORREO – El tamaño indicado en la oferta comercial para cada cuenta de correo no podrá ser excedido. Podrán ser contratadas cuentas de correo electrónico adicionales en paquetes de 10 directamente por el propio Cliente a través de su Panel de Control, al coste allí indicado. El Cliente habrá de tener la responsabilidad exclusiva de la eliminación periódica de mensajes del servidor, para que el agotamiento de espacio disponible no bloquee las cuentas de correo.
EQUIPAMIENTO – Abaco Hosting no provee al Cliente ningún equipamiento.

DURACIÓN – De acuerdo con la política actual de las Autoridades relevantes, el cambio de titular/asignatario y la transferencia de Registrador de dominios con extensión .COM, .NET, .ORG, .EU , añaden 365 días (1 año) al dominio, a contar desde la fecha del cambio de Registrador/titular/asignatario. Para extensiones diferentes a las anteriores se seguirá la normativa correspondiente a cada Autoridad de Registro para modificar la fecha de expiración tras un cambio en el Registrante o Titular del nombre de dominio.
En caso de no renovarse el dominio en forma y tiempo, esta OS será anulada en la fecha de expiración, sin que sea necesario que Abaco Hosting envíe notificación alguna.
Abaco Hosting otorgará al dominio el estatus NO PROVIDER/MNT. Los dominios gTLD serán puestos en REDEMPTION PERIOD. El resto de extensiones serán puestas para su libre registro por otros solicicitantes.
El cliente tendrá la opción de escoger sus propias DNS o las de Abaco Hosting. Si el cliente decide utilizar las DNS de Abaco Hosting, podrá utilizar también el servicio de configuración de DNS y el servicio de gestión avanzada de DNS que provee Abaco Hosting de acuerdo con las modalidades indicadas en la página web. En este caso el Cliente entiende y acepta que dichas configuraciones requieren conocimientos técnicos avanzados y que Abaco Hosting no podrá ser responsable en ningún caso por cualquier malfuncionamiento o error del sistema.